编者按：疫情面前，每个人都不是局外人，每个行业都在贡献自己的力量，中国燃气东南区域秉持“气聚人和，造福社会”的使命，积极投身于疫情防控阻击战之中，全力保障用户用气无忧的同时，科学划分用户网格片区，设立专属网格服务员，开展多元化惠民、便民活动。

网格服务 贴心到家

受疫情影响，全国大型商超缩短营业时间，中小型超市尚未营业，小区封闭管理、限制进出，给百姓购买基本生活物资带来极大不便。2月12日，隶属中国燃气东南区域的南昌中燃以中燃慧生活新零售平台为依托，通过网格化服务发起线上便民活动，为用户免费上门配送粮、油、面等生活必需品，成功打响“保障民生”第一枪。

而后，在中国燃气集团总部的支持和推动下，东南区域30余家项目公司迅速通过中燃慧生活新零售平台参与到活动当中。平台产品基本覆盖了百姓生活必需品，多地项目公司因地制宜，推出“一天一爆品”秒杀活动，受到居民好评。

2月16日，宁德安然热线工作人员接到了一份特殊的订单。家住宁德市碧海云庭的用户来电说他和妻子都是在一线应援的医生，无法回家，家中仅有一个14岁女孩李琳琳，燃气费用余额不足，孩子不便出门，希望工作人员帮忙上门处理，再帮忙带些方便面、水果和牛奶。网格服务员林凯知悉情况后，第一时间联系到李琳琳，详细询问需求后前往超市采购并送货上门。

“煮东西的时候这样打开，使用完后再按顺序关闭……”林凯对户内管道燃气进行检查后耐心地教李琳琳如何正确使用燃气设施。“这是叔叔的电话，你有困难的时候都可以打给我，需要买什么告诉叔叔就行。”回到营业厅后，林凯还给孩子父母微信留言告知相应情况，感谢他们在一线的付出，我们会尽力提供帮助。“你们服务真的是太贴心了！”用户说。

“刚开始，我们对公司发起的配送活动不太理解，等真正参与才明白个中真意，我为能是其中一员感到荣幸，我会努力为更多的家庭带去优质的服务。”林凯说。

接下去，中国燃气东南区域各项目公司将进一步将便民活动常态化开展下去，满足居民日常生活需要。

助农抗疫 保障民生

解决市民生活必需品供应问题的同时，区域各项目公司积极对接困难果农、菜农，有效缓解农产品滞销难题，助农抗疫，受到各地政府的表扬。

3月1日，漳州当地菜农李来旺地里的花菜到了采摘时间，但受疫情影响销路远不如前，再不收割就要烂在田间。就在李来旺心急如焚的时候，漳州安然主动联系菜农，通过中燃慧生活新零售平台及微信朋友圈、网格服务群等渠道，半天时间就销售1000多颗花菜。

“太感谢你们了，漳州安然真好”，李来旺感激地说。另一边当网格服务员把新鲜采摘的花菜送到用户的手中的时候，也获得用户的好评：“你们的服务真好，不仅关心我们的用气安全还给我们提供很多生活的便利，谢谢你们！”听着这一声声的感谢，大家觉得更加有动力！

而远在600公里外的南昌中燃，总经理曾方强正带队前往鄱阳湖养鸭基地，下田梗、看现场，顾不上满脚泥泞和养殖户章丽洽谈。养殖的黄毛鸭原计划在春节期间卖个好价钱，无奈遇上疫情，大部分销售渠道突断，鸭子眼看就要错过最佳食用时间，南昌中燃及时伸出援助之手，短短2天预订黄毛鸭超300只。

除此之外，区域各项目公司也在积极推进助农抗疫工作，龙岩安然几十分钟内预订出80余只长汀河田鸡、诏安安然2天内帮助果农销售柑橘超2000斤、漳浦安然72小时销售六鳌地瓜超1400斤……看着农户们绽放的笑颜，一切辛劳都是值得。

多措并举 助力用气企业复工复产

面对复杂的外部环境，各项目公司在做好疫情监测、排查、预警及各项防护措施，保障员工生命安全的同时，加强管网巡查，严守安全线，克服客观困难，保障稳定供气，为企业复工复产保驾护航。

抗疫期间物资紧张，位于龙岩新罗区龙雁工业园的龙化公司主要生产双氧水，政府要求尽快复工复产。龙岩安然知悉情况后，立即做好气源调度，保障龙化公司顺利复产。由于多地高速、村庄限行，工作人员提前设计路线，带领槽车分别于2月3日、9日顺利完成2次保供。

福州开发区安然点供用户长乐荣盛泡沫厂作为福州市政府指定防疫物资生产企业，需要在指定时间内复工复产，但受疫情影响，多处道路封闭欧卡车通行受限，且原运送司机身处湖北无法到岗，要想按时完成保供任务困难重重。

时间紧迫，福州开发区安然及时求助周边兄弟项目公司支援，最终在福州恒源总经理陈长乐及团队合力协助下，通过分析各地道路信息，设计行车路线，按时将气源送至点供站，为长乐荣盛泡沫厂提前复工做好准备，为其顺利生产保驾护航。

在保障各复工企业平稳供气的同时，各项目公司也通过网格化服务，为企业食堂配送物资。截止目前龙海安然、角美安然、长泰安然漳浦安然、云霄安然等项目公司为当地复工企业配送大米超3万斤、食用油上千桶、各类水果近千斤，在生活上全力协助当地企业复工复产。

此外，各项目公司积极响应政府号召，主动投身各类防疫工作。

2月2日，福鼎市肺炎医疗救治中心急需调度危化品车辆从漳州运送防疫药品。福鼎安然知悉情况后，主动联系救治中心承揽这一紧急任务。防疫物资是医护人员奋战一线的重要保障，时间就是生命，一刻不得耽搁。经过十几个小时的奔波，司机朱红邦、押运员黄植树顺利将防疫物资交到福鼎市医院医务人员手中。

疫情面前，全国人民同舟共济，守望相助，社会各界万众一心，众志成城，中燃人也正用自己的方式贡献力量。相信在大家的共同努力下，没有跨不去的坎，我们一定会战胜疫情迎向美好的明天。