为深入反思公司在服务工作中存在的各种问题，明确改进方向、落实改进措施，真正树立起“以客户为中心”的服务意识和行为习惯。10月18日,德化燃气在公司三楼会议室组织召开2015年服务质量改进提升动员大会,公司除值班人员外的全体员工参加了此次会议。

会上，公司服务办公室负责人首先就今年来公司在合同履约、零散报装、工程施工、上门维修、置换点火等工作存在的服务偏差和问题进行了剖析并对下一阶段如何以“摒弃垄断思维、转变服务意识，消除客户痛点、提升服务质量，改善服务流程、重塑服务品牌”为主题开展系列服务改进活动进行了宣贯。随后，公司职能部门、营销服务中心、工程技术部的代表分别就落实服务改进计划进行了表态发言。

德化燃气总经理王伟晓对此次会议进行了总结，他强调，服务工作质量的提升是公司立足发展的基石，全体员工要树立高度危机感,正视服务工作中存在的短板；要从客户的角度出发紧紧围绕客户痛点，重新梳理业务流程；要强化服务无小事理念，从细节入手，完善服务改进行动计划，并以结果为导向，严格奖惩，促使公司的服务意识和服务水平得予全面提升。

德化燃气  综合报道